解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题，在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上，对业务过程和数据进行集成，建立了基于crm的钢铁行业企业管理信息系统软件框架，并对系统功能进行设计，通过将客户关系管理功能融入erp系统，实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理 。